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上海市供水行業首個升級版的標準化營業廳正式揭牌營業

時間:2019-08-05 15:08

來源:新民晚報

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今天(8月5日),升級改造后的上海供水瞿溪路營業廳正式揭牌營業,據了解,這是上海城投水務集團按照供水行業服務窗口新標準試點完成改造的營業廳,也是本市供水行業首個升級版的標準化營業廳。得益于一系列精耕細作的舉措,在新中國成立七十周年及第二屆中國國際進口博覽會來臨之際,更多上海市民將享受更優質的供水服務。

標識煥新,設施升級  

打造供水營業廳優質服務新體驗

今天的瞿溪路營業廳,令人耳目一新的,首先就是供水行業標識變得端莊大氣,簡潔時尚了。

“新標識的靈感來源于上海的母親河黃浦江,蜿蜒的流水構成了上海的首字母‘S’;上下兩部分圖形又像兩只相對手掌,呵護著代表水資源的水滴,寓意上海供水與人民生活密切相關,時刻呵護與保障人民的供水需求。”市供水管理處相關人員介紹,新標識的外形似一個蜂巢的形狀,象征著上海供水行業團結進取,不斷創新,為城市發展助力。

據了解,上海供水行業的營業廳作為城市綜合服務的窗口,早在2009年迎世博期間,就全面推廣了服務窗口硬件設施標準化建設,在全國各直轄市、省會城市范圍內率先采用供水行業統一標識,展示城市文明形象、體現公共服務水平,樹立行業整體形象。

此次標識的升級,是供水行業時刻不忘保障城市供水安全的初心,緊緊把握時代進步的脈搏和綠色、創新的理念,多方征求意見后,對原有上海供水行業標識在視覺效果進一步優化,提升整體設計藝術性和時尚感的結果。簡約現代的新標識,直觀傳遞品牌信息的同時,也傳達了具有影響力和值得信賴的品牌形象,給市民更好的視覺體驗和吸引力。

與新標識相匹配的還有營業廳內部硬件設施的升級。新的營業廳內,引導區、等候區、展示區、窗口接待區等各個功能區簡潔明了、大方得體,市民一進門就能快速“對號入座”。營業廳內部還設置了防撞條、營業時間牌、分類垃圾桶等便民設施,更好地提升舒適、優質服務體驗。新窗口對工作接待人員的服務態度、效率、規范等行為提出了更高的要求,通過加強監督管理,促進服務質量的提升。

堅持服務導向,對標國際標準

城投水務加快形成“以客戶為中心”的服務模式

瞿溪路營業廳率先完成試點升級的背后,是城投水務集團“以客戶為中心,以服務為導向”的理念,是傳承百年供水品牌歷史的堅持。

城投水務集團自2014年7月18日成立以來,一直力求為本市提供優質暖心的自來水供應服務。經歷數年發展,通過企業和員工的共同努力,城投水務集團在公用事業行業中始終保持著較高的服務水準,配備呼叫中心、網站、微信、微博、電子郵件、短信平臺、傳真、信函、供水服務代表等多種聯系渠道,并先后打造了“962740供水熱線”、“水管家”等服務品牌,在市民心目中逐漸樹立起了貼心、放心、安心的良好形象。

圍繞城投水務集團《“十三五”發展規劃》 “更新理念專注客戶需求,塑造品牌形象”的發展目標,城投水務集團表示,要以客戶全方位業務管控系統建設為抓手,加快形成“以客戶為中心”的服務模式,實現服務管理標準化、運營服務規范化、執行管控信息化、彰顯品牌優勢,確保客戶滿意度穩中有升,保持市民服務熱線12345總體排名位于公用企事業單位前列,成為全國供水行業中的服務標桿。

“網絡建設作為線上渠道的主要功能就是為用戶提供更為方便快捷的服務體驗,而營業廳建設則作為線下渠道,承擔城投水務與客戶面對面的直接交互和體驗感知,將從原有單純業務受理轉為品牌傳播、形象展示的功能定位,并將賦予更多實際體驗和宣傳陣地的職責。”城投水務進一步表示,要“對標國際最高標準、最好水平”,結合“放管服”等外部服務要求的不斷提升,秉承“讓城市生活更美好”的愿景,對當前供水服務不斷進行調整和提升,通過線上(網絡、呼叫中心)和線下(營業廳、供水服務代表等)渠道的優化,統一服務流程及標準,不斷提升客戶的體驗感和滿意度。

城投水務全面梳理了供水業務,制作了《服務指南》,將每一項對外服務的渠道、辦理時限和所需材料進行了統一和明確,規范了城投水務內部業務流程,放于營業廳便于市民取閱。

精耕細作,追求卓越

推動供水管理水平更高質量發展

事實上,為讓上海市民得到更優質更高效的供水服務,在直面市民的營業廳以外,上海供水一直以卓越的全球城市為標桿,深入貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念,為“全面提高供水水質”而精耕細作,并把精細化水平作為推動更高質量發展的重要舉措、創造高品質生活的必然要求,以繡花般的細心、耐心和卓越心,使上海這座城市更有溫度、更富魅力、更具吸引力。

精耕細作的,既有老舊供水管網優化,也有二次供水管理水平的提升,還有水廠深度處理“一廠一方案”的改造。

加強基礎數據管理,穩步實施老舊管網改造

老舊供水管網改造是提升供水水質、優化管網布局、保障安全運行的有力措施,上海計劃到2020年底全面完成服務年限超過50年和混凝土材質的老舊供水管網的改造及優化工作。供水行業按照“落實責任、因地制宜、分步實施、注重實效”的原則,結合架空線入地、道路整修等項目共同有力推進。改造過程中,供水企業及施工方盡可能優化施工方案,完善施工措施,減少擾民,確保文明施工。逐步實現對所有管網的工程與施工質量進行記錄,實施工程與施工質量可召回、可追溯管理,做到“措施到位,責任到位,宣傳到位”。

加強信息平臺建設,提升二次供水接管水平

上海居民住宅二次供水設施改造已全面完成,供水行業正逐步建立健全二次供水設施長效管理機制。以二次供水設施信息化監管為導向,以供水業務應用和綜合管理決策為核心,積極推進二次供水監管點建設,實時監測居民住宅二次供水的濁度、余氯等水質參數,通過各類基礎、管理、監測信息的采集和整合,不斷提升二次供水設施的管理水平。

編輯:徐冰冰

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